平素よりクイーンズウェイグループのサロンをご愛顧いただき誠に有難うございます。

このたび、当サロンが利用しております、株式会社サインドが開発・提供・運営する予約システム
（以下「当システム」）に対し、第三者からの不正アクセスが発生していたことが判明いたしました。
お客様の大切な個人情報をお預かりしている立場として、このような事態を招き、
お客様に多大なるご不安とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

当サロンでは、本件の発覚後、システム提供元である株式会社サインドに対し、
速やかな影響範囲の特定、原因の究明、および安全対策の徹底を厳重に申し入れてまいりました。
つきましては、システム提供元である株式会社サインドからの原因調査結果、
情報の安全性の確認状況、および今後の再発防止策について、以下の通りご報告いたします。

システム開発・運営会社による事実報告とお詫び

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社サインド

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役社長 奥脇 隆司

 
このたび、弊社が運営する予約システムサービスにおきまして、

2026年3月10日に第三者からの不正アクセスが発覚いたしました。

発覚後、直ちに専門機関による影響範囲の特定および事実関係の調査を進めてまいりました。

 

お客様の個人情報に関わる重大な事態であることから、流出の有無や二次被害の影響範囲について、

専門機関を交えた厳密なログ解析および安全性の確認を慎重に重ねておりました。

そのため、皆様へのご報告が本日まで遅くなりましたことを、重く受け止め、深くお詫び申し上げます。

お客様をはじめ関係者の皆様に、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、心よ

りお詫び申し上げます。

 

1. 対象となる個人情報と安全性について

当システム内に保存されている個人情報は、サロン様をご利用されたお客様の「氏名・電話番号・メールアドレスなど」です。クレジットカード情報や決済に関わる情報は、システム内に一切保存されておりません。そのため、ご利用されたお客様のクレジットカード情報や決済に関わる情報につきましては、漏えいの懸念はございません。

また、ログインパスワードに関しましても暗号化された状態で保存されているため、第三者がパスワードを読み解き、悪用することは極めて困難な状態です。

 

2. 調査結果および被害の状況について

外部のセキュリティ専門機関による徹底した調査の結果、当システム内の個人情報をダウンロードするなど、外部へ持ち出された痕跡は確認されておりません。

また、現時点において、本件に起因すると考えられる情報の不正利用などの二次被害も確認されておりません。

 

3.すでに実施した対応と再発防止策

本システムにおいて、もとより適切なセキュリティ対策を講じておりましたが、より強固なセキュリティを実装すべく、以下のような対応を行います。

 

[実施済み対策]

●暗号化レベルの強化

●パスワード強度の変更およびパスワード変更

●脆弱性が発見されたプログラムの改修

●各種セキュリティ設定、およびネットワークの見直し

●WAFのチューニング

●一部リクエストに対するIP制限

●多段セキュリティの実装

●監視強化等

 

4.お客様へのお願い

当システムから個人情報が外部へダウンロードされた痕跡は確認されておりませんが、お客様の安全を第一に考え、万全を期すため、以下のご協力をお願い申し上げます。

①不審な連絡へのご注意

万が一、お客様に心当たりのない不審な電話やメール等が届いた場合は、安易に応答

や開封をせず、ご注意くださいますようお願いいたします。

②定期的なパスワード変更の推奨

安全性向上のため、他サービスと同一のパスワードを使い回されている場合は、定期

的なパスワードの変更をお勧めいたします。

5.本件に関するお問い合わせ窓口

本件に関しまして、ご不明な点やご不安なことがございましたら、以下の窓口までお問い合わせください。

 

■窓口：株式会社サインド 個人情報相談窓口

*メールアドレス：privacy@cynd.co.jp

*電話番号：0120-639-046（フリーダイヤル）

*受付時間：平日 10:00～18:00

 

このたびの件により、お客様をはじめ関係者の皆様の信頼を大きく損なう結果となりましたことを、重ねて深く反省しております。

今後は講じた安全対策を徹底し、セキュリティ管理体制の厳格化を図ることで、

皆様からの信頼回復に誠心誠意努めてまいります。

多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを改めて深くお詫び申し上げます。